12 juny Influencers, qui són i per què importen? Una nova manera de promocionar la vostra marca
En els últims anys han aparegut diferents figures, conegudes com streamers, creadors de continguts, Youtubers, Tiktokers, etc. denominats a grans trets com influencers (persones amb capacitat d’influir sobre el comportament dels altres) però qui són aquestes persones influencers i per què importen tant?
Els influencers atreuen el públic que els segueix a través de tots els canals de les xarxes socials. Poden convertir-se en poderosos defensors de les marques en donar-les a conèixer i fer que un producte o servei sigui rellevant per als seus seguidors. En un món en el qual els likes (“m’agrada”) i els followers (“seguidors”) s’estenen ràpidament per les xarxes socials, els influencers són aquelles persones les opinions de les quals són molt valorades.
Això ens porta a plantejar-nos les següents preguntes: quins canals de les xarxes socials són més importants a l’hora de vendre un producte? Depèn del que s’intenta vendre o depèn dels diferents consumidors o destinataris? No es pot negar que, encara que tots els canals de xarxes socials comparteixen unes certes similituds, també funcionen de manera diferent. A manera de mera comparació, Instagram funciona amb vídeos molt curts i ofereix informació breu de les marques, mentre que Youtube funciona de manera totalment diferent, ja que ofereix vídeos més llargs i proporciona informació molt més elaborada sobre les marques i els productes i serveis. No obstant això, el seu objectiu és certament el mateix: vendre el major nombre possible de productes o oferir el major nombre possible de serveis d’una determinada marca.
La figura de l’influencer ha tingut un gran impacte en diversos camps, fent que avui dia el màrqueting d’influencers sigui una forma mainstream de màrqueting en línia.
El màrqueting d’influencers és un híbrid de velles i noves eines de màrqueting. Pren la idea del suport de famosos i la integra en una campanya moderna de màrqueting de continguts. Moltes campanyes són en l’actualitat col·laboracions entre marques i influencers, deixant de costat els famosos.
I per què es tria els influencers en lloc dels famosos? Les raons són senzilles: els influencers actuen com a “creadors de gust o de tendència” i generen desig pels productes i, no cal dir, el seu caixet és molt menor que el d’un famós.
El màrqueting d’influencers funciona gràcies a la gran confiança que han generat i les recomanacions que fan serveixen com a prova social per als clients de la marca, és a dir, són una forma de màrqueting boca a boca. De fet, els consumidors identifiquen el boca a boca com un factor clau de les decisions de compra.
A més, un gran nombre d’influencers (que ja s’han convertit en famosos) també estan creant les seves pròpies marques oferint els seus propis productes o serveis.
Però no tot és tan fàcil com sembla, ja que el màrqueting d’influencers pot ser complicat i una campanya mal enfocada podria tornar-se en contra teva. Si, per exemple, utilitzes l’influencer equivocat (una figura que no encaixa amb la teva línia de negoci), descartes els micro-influencers (que poden atreure a més gent en estar més a prop dels consumidors finals) i, finalment, però no menys important, no ets transparent a l’hora de proporcionar la informació del producte a través del “teu influencer“.
El món dels influencers s’ha desenvolupat ràpidament i també han sorgit agències que serveixen de mediadores entre ells i les empreses. Sens dubte, això ajuda les empreses a determinar les clàusules dels contractes per a lligar-ho tot: els termes de la col·laboració, inclòs el contingut o el producte que es crearà, la compensació que es rebrà, la protecció jurídica per a totes les parts, les clàusules de no divulgació i confidencialitat, així com les directrius de la campanya de la marca.
L’existència d’aquesta nova figura està creant la necessitat de regular les seves activitats i també la necessitat de protegir els consumidors, especialment els més joves (que avui dia són els principals consumidors de les xarxes socials).
A Espanya, el 9 juliol de 2022, va entrar en vigor la Llei General de Comunicació Audiovisual (Llei 13/2022), més coneguda com a llei d’influencers. La norma substitueix l’anterior del 2010 i estableix una sèrie de principis que han de respectar-se i obligacions que han de complir-se. El reglament pretén garantir que els posts patrocinats siguin clarament identificables i que els consumidors estiguin adequadament informats sobre la naturalesa d’aquests.
Com pot imaginar-se, aquesta llei va generar tot tipus de reaccions -bones i dolentes- en la comunitat digital.
Un altre exemple de jove llei d’influencers és la de França, on es regulen les activitats d’aquestes persones a les xarxes socials amb la finalitat de frenar la promoció de productes i tendències perillosos i nocius.
El món dels influencers ha arribat per a quedar-se. No obstant això, en tractar-se d’una figura tan nova, encara queden moltes qüestions per entendre i, en conseqüència, per regular.
Vaig tenir el plaer de compartir totes aquestes qüestions en la taula rodona organitzada en el recent congrés de la INTA de Singapur, Influencers and Youtubers: What to Consider when Marketing Your Brand on Social Media. Aquí, donat l’interès que el tema suscita, vaig tenir el plaer de gaudir de molts followers.
Autora: Isabela Robledo McClymont, advocada de CURELL SUÑOL
Photo by Diggity Marketing on Unsplash.com.